因为工作的缘故出差合肥，在会上结识了成都都乐民营书店的总经理刘彬。早已听说他是几家大的民营书店中出道早、信誉好的书店经理，于是记者就跟他聊了起来，“您就给我们讲讲书店是如何经营的？”
一、讲信誉对一个书店来说很重要。刘彬的讲信誉在各家出版社都是有口皆碑，在前不久召开的全国第二届电脑图书十五联的会议上，刘彬被选为全国科技图书网优秀网员，并代表书店作了报告。“不能失信于顾客。”这也是他的一句口头禅。有一次一位顾客预定了一本清华大学出版社的《VisaulBasic6．0》，这本书因为选题准，定价低，所以在整个成都市都销得非常快，可是销售小姐们在交接时出了差错，当顾客来取书发现，这本书已经销售一空，刘彬知道了后想了各种办法，最后不惜重金从别的书店买了一本，顾客满意地取走了他想要的书。
二、重服务。刘彬坦言：“当时开书店并没有想到会有如今的成绩，一不小心就做成了最大的。”刚开始时刘彬就很注意读者的需求，在十年以前，在他的书店里就可以抄书，“我们可以提供笔、纸和桌子，要复印只需交5角钱的成本费，所以附近的学生都会到我的书店来买书。”渐渐地人越来越多，刘彬就开始想到了再开一个分店，而且是开架售书的那种。这样的好处是书店可以更好地利用场地，增加书的品种，而且读者可以根据自己的喜好，自由地、多次地反复挑选。在1995年的时候，书店甚至从硬件上也为顾客考虑到了，特别是当刘彬发现一些顾客因为是开架售书，有时一时高兴拿了好几本，等付款后又忘记保留自己的小票，工作人员有时也会阴差阳错的，造成了一些不必要的误会。为了解决这个棘手的问题，经过了一番深思熟虑的刘彬毅然决定购买了一批防盗仪，要知道在当时因为防盗仪的价格高和人们的消费意识低，根本没有书店会想到买防盗仪，有些人根本就没有听说过呢，只有几个教授级的专家说在几家国家图书馆见过，所以当他和防盗仪厂商联系订购的时候，厂家一听说他是一家民营书店的，愣是给他优惠到8折。
三、管理才是最主要的。对于员工的要求，刘彬可以说是严厉得接近苛刻，对于打包的人员首先要想到“书就像一件瓷器一样”，“因为每一本从出版之日到我们的顾客的手里不知道要经过多少次的跌打，所以必须保证书在我们的手里能够很好地被保护，作为书店的主人，你细心呵护，顾客们也一定会小心翻看。”对于前台的销售人员，刘彬除了要求他们记清每本书的定价、出版社、作者和一些简单的内容介绍外，特别要求他们：“每次的翻动，摞书的时候一定要轻拿轻放。”许多销售人员认为经理是在鸡蛋里挑骨头，在一次销售人员的培训课上刘彬亲手给他们做了一个实验，取两本一样新的书，一本轻拿轻放，另一本每次都重重的摞动，这样反复了20次后，他们就发现被重重放下那本书每一页的下部已经出现了毛边，书的封面也有些卷角。不等刘彬再次开口说话，满场都响起了掌声，面对如此有说服力的事例，聪明的员工们都已经明白了经理的用意了。
刘彬说，“我们的口号是‘要购买电脑图书，您无须东奔西走，成都都乐样样都有。’这些年以来，我们也是一直在朝着这方面努力的。”回想当时的情景，刘彬依然感慨万分，“当时我的小店只有12个平方米，员工也只有我爱人有时来帮忙。到如今已有了6家分店，有员工35人，年营业额近千万元。今年还准备成立一家网上书店，要把自己的书店开到顾客的家里去，让他们足不出户就能享受到我们成都都乐的一流服务。”
 |
